폰이 느려서, 혹은 오류가 나서 카카오톡을 지웠다 다시 깔았더니 대화방 목록이 텅 비어 있는 경우가 있습니다. 백업 없이 다시 설치했다면 예전 방들이 하나도 보이지 않습니다. 이 상황에서 무엇을 해야 하는지 차분히 정리해 보겠습니다.

먼저 지금 어느 단계에 있는지 확인하세요. 앱을 지우기만 하고 아직 다시 깔지 않았다면 그대로 두는 것이 좋습니다. 다시 설치하면 기존 데이터에 다가가기 어려워질 수 있어, 지운 상태 그대로 상담을 받는 편이 낫습니다.

이미 다시 깔아 로그인했다면 그 뒤로 폰을 얼마나 썼는지가 중요해집니다. 재설치했다고 모든 기록이 사라지는 것도, 모두 되살아나는 것도 아닙니다. 새로 깐 카카오톡으로 대화를 계속 주고받으면 새 기록이 쌓이니 사용을 줄여 주세요.

재설치 직후 백업을 불러오겠느냐는 안내가 떴다면 그 백업이 언제 만든 것인지 먼저 확인하세요. 무료 백업은 14일이 지나면 쓸 수 없고, 오픈채팅과 비밀채팅, 사진과 파일은 들어 있지 않습니다. 백업을 불러오면 지금 폰의 데이터가 바뀔 수 있어, 망설여진다면 누르기 전에 물어보시는 것이 안전합니다.

재설치할 때 기존 카카오계정으로 로그인했는지도 확인해 두세요. 새 계정을 만들었다면 기존 정보가 초기화되어 백업을 불러올 수 없습니다.

다른 기기도 함께 떠올려 보세요. 같은 계정으로 쓰던 PC나 태블릿에는 대화방이 그대로 남아 있을 수 있습니다. 그 기기는 끄거나 로그아웃하지 말고 그대로 두세요. 대화 상대나 단체방의 다른 참여자에게도 같은 대화가 남아 있습니다.

이 모두에서 찾지 못했다면 카톡대화방복구를 위해 폰 안에 남은 데이터를 분석하는 방법이 있습니다. 결과는 재설치 시점과 그 뒤 사용 기간에 따라 달라 미리 장담하지 않습니다.

상담 때는 앱을 지운 날짜, 다시 깐 날짜, 그 사이와 그 뒤에 한 일을 순서대로 알려 주세요. 필요한 대화방과 기간도 함께 정리해 주시면 좋습니다.

확인된 대화는 날짜와 대화방별로 정리한 엑셀로 받으시고, 사진과 파일은 따로 묶어 전달합니다. 휴대폰 카톡 분석은 30만원(VAT 별도)입니다.

폰은 평균 2~5시간이면 돌려드리며 그동안 임대폰을 무료로 빌려 드립니다.

앞으로 앱을 다시 깔아야 할 일이 생기면, 그 전에 백업부터 만들어 두는 습관을 들여 보세요.